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5年运营老司机再分享:知乎涨粉实操案例!

作者:来源:鸟哥笔记时间:2018-07-19 09:35:29

知乎粉丝数量涨不上去?5年运营老司机有独家“秘技”
5年运营老司机再分享:知乎涨粉实操案例!


作者:套路编辑部

来源:运营研究社(U_quan)

本文为作者授权鸟哥笔记发布,转载请联系作者并注明出处


老 A 和我聊起了她当年运营知乎渠道,给公司增粉和扩大品牌影响力的经历。


听完后,我觉得这套方法论,对我们运营其他渠道(贴吧、微博等)来实现增粉、品牌宣传、付费转化同样有帮助,于是结合老 A 的分享,我整理出这篇文稿。


运营渠道前,该做些什么


老 A 说,在公司干运营其实蛮苦逼的,尤其是新媒体渠道运营,很多公司并不够重视。但是作为有追求的运营人,作为背着一堆 KPI 的运营人,她是如何在知乎这个渠道搞事情的呢?


首先,老 A 对知乎这个渠道进行了数据分析,以验证渠道质量。也许你会说,用脚趾头想一想都知道知乎是个优质渠道,还用得着多此一举吗?


但是,没有实实在在的数据做支撑(且是两三年前),你怎么以专业的姿态说服你领导?


1)渠道数据分析


知乎既有 PC 端,又有 App 端,需要从两个角度综合考虑。PC 端需要重点关注UV(独立访客)、PV(页面访问量)、IP 这三个数据。App 端重点关注注册用户数、活跃用户数。


通过 Alexa、站长之家及知乎官方披露的数据,老 A 得出了知乎的以下关键数据信息(以下均是我在老 A 指导下查的最新数据,我以实例证明这招好学易用)



从流量趋势来看,知乎的流量也呈上升趋势:




数据来自 Alexa


据 Alexa 数据统计显示,知乎全球网站排名(三月平均)127 名。




数据来自 Alexa


单从知乎这个渠道本身看,它的流量情况自然不用怀疑,这是一个质量很高的渠道。


2)业务关联性分析


在确保渠道流量没问题后,需要进一步考虑这个渠道与公司业务的相关性。换句话说,就是这个渠道对你们公司业务的价值,该渠道是否有/是你们的目标用户。


对老 A 而言,她需要验证知乎这个渠道,是否有以及有多少用户对宠物相关话题感兴趣。


如果对“宠物”感兴趣的人很少,那知乎自身的流量再高,对老 A 来说都起不了大作用。


好比去养老院推广化妆品,即使这个场所里有 10 万、20 万人,但是他们对你的产品没有需求,这些人对你完成指标并没有用。


之后老 A 就对知乎上的话题进行了一番分析, 归纳出如下数据:



从以上数据,我们可以看到知乎上关注“宠物”的人已经有了很大的体量,精华问题的数量也算可观,将知乎作为推广宠物相关业务的渠道,具备一定的可行性。


以上的分析步骤,适用于任何一个渠道的分析,大家可以视自己的情况套用。


3)说服领导/老板


你可能觉得这个环节不重要,但是如果你过不了老板那关,那之前所做的分析都是白费,所以抓紧拿起小本本做笔记,看老司机如何说服老板获得支持的。


结合老 A 的经历,她要说服领导运营知乎这个渠道,就要向领导证明知乎这个渠道能给公司带来价值。


带来价值其实是一个非常笼统的说法,具体到运营某一个渠道来说,可以细分为粉丝增长、品牌推广、付费转化等不同的核心价值。



老 A 所在的公司是宠物一站式综合服务平台,她想通过运营知乎这个渠道,实现粉丝增长和品牌推广这两个核心价值。


而有了前面两个步骤的渠道数据分析及业务关联性分析数据,老 A 要说服领导已经比较容易了。


首先,知乎这个渠道自身的流量很大,当前注册用户数已经超 1.6 亿,日活用户数超 2600 万人(App端),UV(三月平均)超 1670 万,PV(三月平均)超 5360 万,IP(日均)超 450 万 。


其次,知乎这个渠道上关注宠物的人已经具备很大的体量(结合数据说明),运营知乎这个渠道对宣传公司品牌和增长粉丝量有实际价值。


在此也给大家一个小提示:职场中,向领导请示一项工作是否可行是必备环节。向领导请示前,先自己做好可行性分析,直接向领导表明做这件事情能给公司带来什么价值。


验证了渠道的可行性,并说服了领导后,就可以正式开始渠道运营了。


如何开展具体运营工作


上一环节,老 A 用渠道数据分析说服了老板,决定运营知乎这个渠道。


接下来,老 A 进入了核心环节:如何在知乎开展具体的运营工作?



老 A 说,以她多年的经验,这个部分一定要足够严谨详细,领导最关心的是运营目标,而你要做的是让领导看到你将通过哪些方式来实现运营目标,要有一份详细的运营方案。


1)研究渠道规则,避免触雷


在开通账号前,老 A 先了解了知乎的相关规则,毕竟要在别人的地盘上“打广告”,一不小心触碰红线,可是有封号风险的。


知乎有一套完整的《知乎社区管理规定(试行)》,所有用户都需要遵守这个规定。因为老 A 的推广计划中还包含视频内容,所以将《知乎视频服务协议(试行)》也好好研究了一番。




知乎有一条专门针对“推广曝光”的规则,细则中对“不当行为”进行了具体阐述。乍一看,确实非常吓人,大多数人能想到的方式几乎都被知乎禁止了。




事实是,规则摆在眼前,我们需要时刻警惕,但也不必被吓唬得什么都不敢做。在这样森严的制度下,老 A 是如何在规避风险的前提下开展运营策略的呢?


2)账号开通及风险预估


老 A 表示,她们最开始运营知乎渠道的时候,知乎还没有上线机构账号(企业号)。


老 A 当时注册了 2 个主维护账号,40 个小号。为什么是 2 个主号呢?你想啊,凡事都要两手准备,如果其中 1 个号被封,你还能派出另 1 个号救场。


据老 A 说,其实 40 个小号在实操中没有起太大的作用,关键还是靠包装内容。当然,以防万一,我们也要做好养小号的准备,关键时候还是能起一定作用的。



为了不让这些小号一眼看上去就是“马甲号”的感觉(虽然就是马甲号),老 A 为这些号选取了一些比较有亲和力的头像,还取了比较大众而真实的用户名,以获得其他用户的好感和信任(规避风险)。


3)阶段性运营策略及目标


一口气肯定是吃不成一个胖子的,所以老 A 分阶段制定运营策略,细分了各个阶段的运营目标。


① 前期阶段


前期阶段的目标主要是增粉,老 A 给主账号定的增粉指标是 1000 人(2个月内)。


大家要根据自己的实际情况分解阶段性目标,不要太急于求成,但也不能完全没有挑战性。


如何增粉呢?老 A 将这个目标拆解成以下步骤:


a.蹭


针对知乎热门及精华话题进行回答,一开始并不局限于宠物领域。因为这是老 A 团队“广泛撒网,重点捞鱼”的前期策略。


而且,老 A 紧盯已经有一定热度、且是当下比较热门的问题进行回答,以便通过蹭热度获得“露脸”的机会,勾搭到更多的人。



等热门话题和精华问题都参与了之后,老 A 尝试去参与一些其他的问题。当遇到这些问题人气还不高的情况,老 A 会充分协调手上的资源(其他号)邀请一些该领域的大佬造势,尽可能想办法将这些话题顶起来。


b.守


知乎精华问题是老 A 团队严守的阵地,他们每天至少回答一个精华问题。


不管回答哪个领域的精华问题,老 A 都会在回答前做足功课,确保答案具备量足、专业、有趣这些要素,以便守住在精华问题中“优质”回答地位,在其他用户心中树立良好形象。


c.推


回答完毕后,再次协调其他号去给回答集中互动(不要用同一个 IP,手机客户端点赞)。


互动时间定在下午 6 点半到 7 点之间(这个时间上热门能获取最大的用户关注度),集齐 40 个赞,便可以将答案推上今日最热栏。


d.瞄


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